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2025-07-22 18:34:00　　点击量：

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　　十一 . 不断提高个人的业务知识、技能和服务质量与上级保持好良好的沟通，协调关系，为客 人提供高质量的专业服务； 十二 . 环境卫生的需安排落实到位，做到及时巡查调整，不足及时安排解决，及公区的维护与 清理和安全落实到位，预防出现意外； 十三 . 客人离店前提醒客人检查行李，并协助检查房间是否有遗漏，若有遗漏及时联系客人并 负责沟通归还方式并安排；提醒前台准备好离店手续，并与客人详细对账，做到没有遗漏

　　七 . 对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，确保客人的需求得以适时解决和 安排;为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 八 . 客人办理完入住手续后，引领客人房间入住，介绍房间设施，使用方法，防蚊虫须知及注 意事项，早餐时间，是否需要叫醒服务，消防安全救护须知；准确掌握房态并及时做好客人、 信息的沟通； 九 . 如是团队入住，需提前沟通，告知团队安排，注意事项，负责人的对接的重点事项及安排； 十 . 了解房屋周边环境，周边吃喝玩乐等信息，及时向客人进行介绍及相关安排；

　　1、检查自身仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满 2、查看交接本记录，了解未完成的工作事项 3、核对当天的预订及订单，客人抵店的情况 4、了解当日需要紧急处理的事情 1、检查餐厅环境卫生及环境布置 2、 检查管家服务接待情况，住客对早餐满意度（满意度调查不低于用餐人数30%） 3、检查管家服务接待情况 1、检查楼层消防设备（灭火器、消防栓）安全设备运行情况检查 1、昨日非宿及相关收入、利润率核算 2、明日预售情况 3、客人预售及消费订单客单价分析，客源结构分析 4、上周同期数据环比 1、接待1-2单宾客及退房操作及二销产品、会员卡销售推广工作 1、联系明天即将到店的宾客，确认行程，完成中晚餐预售 2、完成当日工作总结及明日工作计划 3、日常报表及流水报表的记录 1、看情况处理好室外桌椅，将户外遮阳伞、纱幔收拢好 2、下班前半小时巡视民宿，了解客归情况，住客的每一栋楼隔层留楼道的灯，公区留照明灯 3、22点关闭音乐

　　1、准备客人早餐，如无早餐提前15分钟到岗即可 2、检查餐厅环境卫生及环境布置 3、 检查服务接待情况，住客对早餐满意度（满意度调查不低于用餐人数30%） 4、打开前台及庭院背景音乐(早餐时间段曲目应为流行、轻快的中外著名钢琴曲或萨克斯为主)，中晚用餐时间播放港澳台流行歌曲为主 1、检查楼层公区卫生 2、检查布草间物品摆放 1、未来七天PMS系统房态核对 2、小程序、OTA价格、房态是否准确 3、对外展示价格是否异常、倒挂 4、OTA、如程商家后台点评查看，及时回复及申诉，特殊情况向上报备 1、巡查客房清扫规范，确保客人入住的房间为VC房（待入住） 2、检查客房卫生，确保客房卫生及物品摆放达标 3、核对布草送洗数量以及洗涤厂送回的布草数量 1.查看入住及预抵宾客情况，跟踪未到订单情况 2.检查当日入住人员公安信息登记及退住情况（一人一证，实名登记；退房及时办理系统离店） 3、接待及服务客人 1、庭院花草浇水 2、准备晚餐 3、打开公区照明灯具 4、服务客人晚餐