破解到店无房数据泄露等行业痛点 我国牵头的在线开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025旅游首个国际标准发布

2025-06-16 20:21:00　　点击量：

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　　不过，在线住宿预订服务行业在持续高速增长的同时也面临许多问题，如入住时无房，无法更改或取消预订，服务描述与实际服务严重不一致，用户敏感、隐私和财务数据泄露等。携程研究院文旅产业及数据中心主任姜文恒坦言，在平台实际运行中，确实曾遇到类似挑战，如在退改服务上，不同供应商政策不一，用户理解成本较高；在支付服务上，境外用户的支付偏好和技术习惯差异，导致体验不一致；在平台责任边界方面，用户对“平台中介”与“住宿服务提供方”的区分并不清晰，也容易引发消费纠纷。

　　全国旅游标准化技术委员会委员、中青旅控股股份有限公司法律风控部总经理李广表示，由于法律规则、交易习惯、文化背景的差异，在住宿预订交易中，各个国家和地区的经济主体之间不可避免存在一些信息壁垒或交易障碍，不同国家在线旅游机构的操作规则也不尽相同，这都要求制定一部被各国消费者、网络平台、住宿经营者以及利益相关方普遍接受和认同的操作标准。在线住宿预订平台服务指南国际标准正是在吸纳全球在线住宿预订有益经验的基础上，归纳提炼形成的交易规则的“最大公约数”，力求解决在线住宿预订的痛点、难点问题。

　　标准通过规范我国在线住宿预订平台及其服务，有助于打造“中国服务”金字招牌，让国际游客愿来、敢来、放心来。与此同时，各国在线住宿预订服务规范的统一，能够减少中外旅游信息差，让中国游客出境时能够享受从预订、退改到入住的无差别服务，帮助中国游客境外安心游。据了解，到目前为止，该标准已被英国、保加利亚等国等同采用为国家标准。未来，随着标准的逐步推广，全球在线旅业将迎来更加规范化、可持续和创新性的发展新格局。